En serviceavtale, SLA (Service Level Agreement) er en avtale mellom deg som kunde og Miss Hosting hvor vi tilbyr deg utvidet service som feilsøking, nødtelefon mv.
|
SLA 0kr /måned
|
SLA 2 1499kr /måned
|
SLA 3 1999kr /måned
|
|
|---|---|---|---|
| Inställelsetid kontorstid | 3h | 10 min | 10 min |
| Inställelsetid utanför kontorstid | - | 2h | 1h |
| Support 08.00 - 17.00 | Ja | Ja | Ja |
| Felanmälan (tillgång till jourtelefon) 17.00 - 08.00 | - | Ja | Ja |
| Aktivt åtgärdsförsök hårdvara (dag) | Ja | Ja | Ja |
| Aktivt åtgärdsförsök hårdvara (natt) | - | Ja | Ja |
| Aktivt åtgärdsförsök operativsystem (dag) | Ja | Ja | Ja |
| Aktivt åtgärdsförsök operativsystem (natt) | - | Ja | Ja |
| Aktivt åtgärdsförsök applikation (dag) | - | - | Ja |
| Aktivt åtgärdsförsök applikation (natt) | - | - | Ja |
